VARENCE
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Ces conditions encadrent l’utilisation de RenoRides par les clients et les professionnels inscrits sur la plateforme.
RenoRides est un produit de VARENCE, marque commerciale exploitée par BATIDIAS, EURL, 53 rue des Bons Raisins, 92500 Rueil-Malmaison, France. Le service permet notamment de rechercher des professionnels disponibles, consulter des informations de prix et de disponibilité, commander une intervention, tracer son déroulement, échanger avec le professionnel et gérer les paiements, suppléments et réclamations dans l’interface RenoRides.
Le professionnel affiché au client avant la commande réalise matériellement l’intervention et demeure responsable de l’exécution technique de sa prestation, de ses qualifications, assurances et obligations professionnelles. RenoRides organise le parcours numérique de mise en relation, de commande, de paiement, de traçabilité et de support. Cette organisation ne supprime aucune responsabilité légale qui incomberait à VARENCE, à l’exploitant juridique ou au professionnel en vertu de dispositions impératives.
Chaque utilisateur doit fournir des informations exactes et conserver ses moyens d’authentification de manière confidentielle. Les comptes peuvent être suspendus lorsque des informations sont manifestement fausses, lorsqu’une fraude ou un risque de sécurité est détecté ou lorsque les conditions d’éligibilité au service ne sont plus remplies.
RenoRides peut contrôler des éléments d’identité, d’immatriculation, d’assurance et de qualification. Des outils automatiques peuvent assister le précontrôle documentaire, mais la validation finale d’un dossier sensible reste soumise aux règles de contrôle prévues par la plateforme. Une vérification ne constitue pas une garantie absolue sur la qualité future d’une intervention.
Avant le paiement initial, le client voit au minimum le prix TTC de déplacement et le prix TTC correspondant à la première période de main-d’œuvre affichée par le professionnel, ainsi que le montant initial autorisé. Les éléments variables ou non prévisibles ne peuvent pas être ajoutés silencieusement après la commande.
Lorsque le client sollicite expressément des travaux d’entretien ou de réparation urgents à son domicile, le régime légal de rétractation comporte une exception limitée aux travaux et fournitures strictement nécessaires pour répondre à l’urgence. RenoRides demande donc une confirmation expresse avant le paiement. Cette confirmation n’autorise pas des prestations supplémentaires sans rapport direct avec l’urgence.
Toute prestation, fourniture ou prolongation supplémentaire proposée pendant l’intervention doit être décrite et soumise séparément à l’accord du client dans RenoRides avant paiement et exécution, sauf mesure immédiate indispensable à la sécurité des personnes que la loi permettrait d’accomplir autrement.
Les paiements sont traités par Stripe. RenoRides peut retenir la commission prévue par la formule du professionnel avant le versement du solde correspondant. Les données complètes de carte bancaire ne sont pas stockées par RenoRides. Une mission n’est proposée au professionnel comme mission payée qu’après confirmation du paiement par le prestataire de paiement.
Un supplément doit indiquer son motif et son montant. Le refus du client empêche son exécution et son débit dans le cadre du flux RenoRides. L’acceptation du client ne devient payable qu’au travers du parcours Stripe prévu à cet effet. La clôture d’une mission est bloquée lorsqu’un supplément est encore en attente de décision ou de paiement.
Le code d’arrivée fourni au client sert à confirmer la présence du professionnel sur place. Il ne doit être communiqué qu’à l’arrivée réelle du professionnel. Le passage aux étapes d’intervention suivantes est contrôlé par la chronologie de mission enregistrée dans RenoRides.
Les conséquences financières d’une annulation dépendent du moment où elle intervient, de l’état de la mission et des frais réellement engagés. Une mission déjà payée ne doit pas être remboursée ou débitée hors du parcours de contrôle prévu. Une indisponibilité du professionnel ou un signalement d’absence déclenche une trace et peut nécessiter une revue RenoRides avant décision financière.
Le professionnel doit renseigner le compte rendu demandé par RenoRides avant la clôture. Le client peut signaler une réserve, un incident ou une réclamation depuis sa mission. Les éléments fournis peuvent être utilisés pour examiner le dossier, prévenir les abus et traiter une demande de remboursement ou un litige.
Un reçu de paiement Stripe atteste d’un mouvement de paiement mais ne remplace pas nécessairement le document fiscal que le professionnel doit émettre pour sa prestation. Le document de facturation applicable doit identifier le prestataire concerné et comporter les mentions fiscales exigées selon sa situation, notamment le régime et le taux de TVA lorsqu’ils sont applicables. RenoRides ne détermine pas automatiquement un taux de TVA universel pour les travaux.
Un pourboire est facultatif, intervient après une mission terminée et ne doit pas conditionner la qualité ou l’exécution de l’intervention. RenoRides peut permettre son versement au professionnel via Stripe selon les fonctionnalités disponibles.
RenoRides n’est pas un service de secours. En présence d’un danger pour les personnes, d’un incendie, d’une fuite de gaz, d’un risque électrique grave ou de toute situation relevant des services d’urgence, l’utilisateur doit d’abord se mettre en sécurité et contacter les services compétents.
Les traitements de données associés au service sont décrits dans la politique de confidentialité. Les données de localisation sont utilisées pour le service de proximité lorsque cela est nécessaire au parcours.
La plateforme n’acceptera pas de commande commerciale tant qu’un médiateur de la consommation référencé et compétent n’aura pas été désigné par BATIDIAS et que ses coordonnées n’auront pas été publiées ici.
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver un consommateur des protections impératives dont il bénéficie. Les modes amiables de règlement des litiges et les juridictions compétentes restent déterminés par les règles légales applicables.
Version contractuelle : 2026-09-12.1. RenoRides enregistre, pour les actions qui l’exigent, la version acceptée, l’utilisateur concerné, le contexte de mission et la date d’acceptation afin de préserver une preuve cohérente du parcours.